List do dostawcy

Szanowny Dostawco aparatury rentgenowskiej!

Nie jest moim celem udzielanie Ci porad ani wskazówek a jedynie zwrócenie uwagi na kilka aspektów związanych z problematyką zapewniania jakości, które mogą Ci się wydać interesujące. Wiem, że masz wieloletnie doświadczenie w sprzedaży, instalacji i serwisie aparatury rentgenowskiej, dysponujesz grupą świetnych inżynierów serwisowych, którzy - wraz z rozwojem technik obrazowania i wprowadzaniem na rynek coraz to nowych rozwiązań technicznych - podlegają ustawicznym szkoleniom. Wiem, że Twoim celem jest nie tylko rozumiana czysto instrumentalnie sprzedaż aparatury ale również i przede wszystkim zapewnienie właściwego poziomu jakości usług jej użytkownikom. Jeśli tak właśnie jest, to dobrze służysz zarówno swojej Firmie jak i radiologii polskiej.

Jednak jakość Twoich usług nie jest dana raz na zawsze. Na pewno znasz z doświadczenia liczne przypadki problemów wynikających bądź z przyczyn technicznych bądź z nieumyślnych błędów Twoich pracowników. Są przecież tylko ludźmi a za pośpiech wynikający w konsekwencji ze sposobu finansowania Służby Zdrowia trudno ich przecież winić. Niektórzy z nich przeszli pomyślnie przez system szkoleń ale brak im niezbędnego doświadczenia. Wiem, że przezwyciężyłeś te problemy ale przecież zastanawiasz się jak ich uniknąć w przyszłości.

Jeśli zdecydujesz się upoważnić measure do wykonywania testów akceptacyjnych dostarczanej lub naprawianej przez Ciebie aparatury rentgenowskiej będziesz miał do dyspozycji obiektywny wynik pozwalający prawdopodobnie na rozstrzygnięcie czy ewentualne niezgodności nastąpiły z winy producenta czy też pracowników serwisu. Będziesz dysponował danymi, które zapewne pozwolą Ci ocenić pracę zarówno zespołów serwisowych jak i poszczególnych osób a następnie - jeśli uznasz to za konieczne - zaaplikować selektywnie środki naprawcze. Słowem, pomogą Ci podejmować prawidłowe decyzje. Jeśli zaś pojawią się podejrzenia co do jakości pracy dostarczonej lub naprawionej przez Ciebie aparatury, będziesz mógł je łatwo zweryfikować, dając Klientom argument nie do odrzucenia: profesjonalnie wykonane testy akceptacyjne przez niezależną od Ciebie firmę.

Pamiętaj jednak, że niezależność i obiektywizm to podstawa moich działań: wyniki badań zawsze będą odzwierciedlały stan faktyczny, niezależnie od tego, czy będzie to dla Ciebie korzystne czy nie. Dlatego nie spiesz się z decyzją. Na stałą współpracę z measure mogą sobie pozwolić tylko ci, dla których jakość jest celem najważniejszym. Tylko najlepsi.

List do dostawcy